Términos y Condiciones

Conoce toda la información relativa a tus envíos, devoluciones y garantías. Echa un vistazo a nuestros Términos y Condiciones de Compra, y adquiere tus artículos con la máxima confianza y tranquilidad de que estás comprando en una web seria y que cuida con esmero a sus clientes.

Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, de ahora en adelante TCGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: planetacolors.com, de propiedad de PLANETA MONTO SL. (ahora en adelante PLANETA COLORS), sociedad española, con CIF B19315837, y ubicado en Av. Barcelona, 31, Local 1, 19005, Guadalajara, Castilla la Mancha – España.

Los usuarios que realicen compras en planetacolors.com aceptan plenamente las presentes TCGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las TCGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de planetacolors.com

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que requiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento.

PLANETA COLORS se reserva el derecho de modificar las TCGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las TCGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

MEDIOS DE PAGO

El usuario dispone de los siguientes medios de pago en la realización del pedido:

• Tarjeta de débito/crédito VISA, MAESTRO y/o MASTERCARD
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Contrareembolso

Condiciones de Envío

• Los plazos de entrega oscilan entre 1 a 4 días laborables. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso dichos plazos de entrega por problemas de logística. Para mas seguridad comunícate con nosotros.
• No es posible determinar un horario fijo de entrega y hacer una predicción de la hora exacta en la cual el repartidor entregará el pedido.
• El envío se garantiza en las condiciones elegidas por el cliente en la formalización del pedido siempre y cuando se realice antes de las 13:30 horas y el producto esté en stock. Pasada esta hora, se contará un día más puesto que la agencia de transporte ya habrá recogido los paquetes de ese día.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, pudiendo darse el caso de roturas de stock en almacén en cuyo caso se avisará al cliente con el nuevo plazo de entrega. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente deberá revisar el pedido a la mayor brevedad posible para comprobar que se incluye todo lo que ha pedido. En caso de no estar conforme con lo recibido deberá comunicarlo cuanto antes a PLANETA COLORS. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
• Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío te comunicaríamos el plazo de entrega que no será superior a 10 días. Si no estás de acuerdo con el nuevo plazo de entrega puedes solicitar la devolución del importe íntegro pagado sin ningún tipo de penalización.
• En caso de existir un fallo en el pedido, se comunicará inmediatamente a PLANETA COLORS a través del correo pedidos@planetacolors.com adjuntando fotos a ser posible y descripción del problema. PLANETA COLORS intentará subsanar dicho error a la mayor brevedad posible.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Si se observan desperfectos grandes en el paquete cuando es entregado o manchas de pintura, es recomendable no aceptar el paquete y comunicarnos lo antes posible esta decisión para así poder volver a enviar su pedido y que le llegue en perfectas condiciones con la mayor brevedad posible. Si dichos desperfectos los viera cuando ya se ha ido el repartidor, deberá enviarnos fotos del paquete cerrado con los desperfectos en las siguientes 24 horas para así poder reclamar los daños a la agencia de trasporte y poder enviarle de nuevo su pedido.
• Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 90 € de pedido (impuestos incluidos) sin contar los portes. Esta condición solo será aplicable a cualquier destino dentro de la península de España. Para evios a Canarias y Baleares contactar a través de comercial@planetacolors.com .

Métodos  de envío

El envío de nuestras mercancías se realiza mediante varias agencias de transporte. PLANETA COLORS se reserva el derecho de modificar el tipo de envío siempre y cuando el producto no pueda enviarse por la agencia indicada ya sea por condiciones de peligrosidad o por tamaño o peso. PLANETA COLORS comunicará esta decisión, si se produjese, al cliente mediante email. A continuación mostramos los envíos y agencias más comunes utilizados por PLANETA COLORS, pero estos podrán variar en función de la oferta existente en el mercado.

Factura de pedido

El consumidor tienes derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y/o en formato electrónico, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en cada uno de estos formatos y se solicite de forma expresa por cualquier de los canales de comunicación de la empresa (teléfono, correo electrónico, etc.)

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra (precio de la cesta + costes de envío) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicado a la empresa y por el mismo método de pago que utilizó el usuario.

Para la realización del reembolso, se requiere que el producto sea devuelto en perfectas condiciones.

El consumidor no está obligado a devolver el producto en su embalaje original pero, en caso de que esto ocurra, el importe del reembolso podrá sufrir una depreciación.

Garantías

A continuación se exponen los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del consumidor con respecto a la garantía:

• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos meses desde la entrega.
• El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 dias desde la recepción del producto.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento, asi como tambien productos personalizados y de reaccion química. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Productos modificados por el cliente. 
• Mal uso del producto no atendiendo a las recomendaciones que PLANETA COLORS proporciona en la página de producto o las descritas por el fabricante en el propio producto.
• Productos modificados con otros productos o mezclas con tintes no compatibles con el producto.
• Daños causados por las pinturas u otros productos en zonas o lugares donde no se deba aplicar causados por desconocimiento del cliente. Siempre que se tengan dudas se deberá hacer la consulta antes de aplicar sobre una superficie que pueda sufrir daños.

Reembolsos en Devolución de Pedidos 

Aquellas devoluciones de pedidos que impliquen un reembolso al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Resolución de litigios

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.